Rozmawianie z osobą z niepełnosprawnością intelektualną w salonie fryzjerskim wymaga cierpliwości, empatii i zrozumienia. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci odnaleźć się w sytuacji, kiedy zabieg na włosach masz przeprowadzić z klientem o innych potrzebach emocjonalnych oraz intelektualnych.
1. Na początku rozmowy przedstaw się i zapytaj o imię osoby, z którą rozmawiasz. To pomoże zbudować relację i ułatwi komunikację.
2. Używaj prostego i klarownego języka. Unikaj skomplikowanych zdań i słów, które mogą być trudne do zrozumienia.
3. Słuchaj uważnie i daj osobie czas na odpowiedź — nie przerywaj, gdy mówi, a jeśli czegoś nie zrozumiesz, odważ się zapytać o doprecyzowanie.
4. Staraj się być wyrozumiały i wspierający — pamiętaj, że niepełnosprawność intelektualna może sprawiać trudności w komunikacji i zrozumieniu innych.
5. Pozwól osobie wyrazić swoje preferencje i opinie w kontekście fryzury, jaką chce mieć — zapytaj, co jej się podoba i jakie są jej oczekiwania. Wytłumacz też, jakie są możliwości związane z jej włosami i jak pielęgnować, układać włosy.
6. Mów co robisz — obniży to napięcie klienta związane z niecodzienną sytuacją, kiedy to obca osoba dotyka jego włosów i głowy.
7. Jeśli masz wątpliwości co do tego, czy osoba jest zadowolona z efektu swojej fryzury, zapytaj ją o opinię i oferuj pomoc w dostosowaniu jej zgodnie z jej życzeniami.
Pamiętaj, że każdy klient zasługuje na profesjonalną i życzliwą obsługę, niezależnie od swojej niepełnosprawności intelektualnej. Dlatego ważne jest, aby traktować taką osobę z szacunkiem i empatią, oraz dostosować komunikację i obsługę do jej indywidualnych potrzeb. Warto też zarezerwować więcej czasu w terminarzu dla osoby z niepełnosprawnościami, tak by nie czuć presji czasu i móc swobodnie zająć się klientem.